よくある質問（トランクルーム横浜　ヴェルボックス）

ご契約について

はじめにかかる費用はどのくらいですか？

当月分(日割り)料金と翌月分の月額料金です。弊社では、契約時の保証委託料、事務手数料、鍵代等の諸経費をいただいておりません。
初月、翌月の月額料金（賃料＋管理費）のみでご利用いただけます。

しかも、キャンペーンを適用すれば、実質1ヶ月分の月額料金だけでご利用を開始できます！

どのくらい前から契約できますか？

ご利用開始日の３日前～３週間以内で申し込み(＝契約)ができます。
お申し込み手続きの際にご利用開始日をお決めいただきますので、最短で３日後、最遅で３週間後が選べるようになっています。

店舗やスペースの見学はできますか？

実際にお使いいただく店舗、スペースをご見学いただけます。
セキュリティ(24時間警備)がかかっている施設については、弊社スタッフとお待ち合わせの上、ご案内いたします。屋外に設置してあるレンタルボックス(コンテナボックス)などは、その場で中をご覧いただくこともできますので、現地からでもお電話にてお気軽にお問い合せください。

契約期間は決まっていますか？

最短で１ヵ月からご契約いただけます。
基本的にご契約後は自動更新になりますので、ご解約の告知をいただかない限りそのまま継続してご利用いただけます。ご解約の場合は、ご利用終了予定の１ヵ月前までにご連絡くださいませ。

借りる(＝契約する)にはどのような手続きがありますか？

まずは、WEBサイト、またはお電話にて、ご希望の場所の空き状況をご確認ください。
空室であればすぐにご案内できますので、各店舗のページのお申込みボタンから、必要事項をご入力の上、お申し込みください。
お申込み手続きには、身分証明書登録やお支払いに関する決済等があります。各ご案内に従ってお手続を進めていただき、保証会社の審査が終了次第ご連絡を差し上げます。お選びいただいたご利用開始日までに鍵を送付いたします。
お手元に鍵が到着しましたら、24時間お好きな時間にご利用いただけます。

部屋の満空はどうやったらわかりますか？

WEBサイトの店舗ページにて、各広さの満空の状況を表示しています。お申込みボタンが見えているスペースは空室です。問い合わせのボタンの場合には満室の状態ですが、時期によっては空室予定をご案内できることもありますので、ご希望の店舗、スペースが満室の場合、一度、メールまたはお電話にてお問い合せくださいませ。

ご希望を詳しくお聞かせいただけましたら、よりご希望に近いスペースをご案内させていただきます。

契約にはなにが必要ですか？

当月(日割り)と翌月分の月額料金と下記の証明書類をご提出いただいております。

１．個人でのご利用の場合
身分証明書（運転免許証、マイナンバーカードなど）の写し
注）運転免許証は「マイナ免許証読み取りアプリ」で表示した画像は不可、必ず原本の画像であることが必要です。

２．法人でご利用の場合
商業登記簿謄本（発行から３ヵ月以内）と代表者の身分証明書又はご担当者のお名刺

支払方法にはなにがありますか？

クレジットカード決済、または口座振替をご用意しております。
※口座振替の場合、ご契約時にお支払いいただくはじめの費用はコンビニでのお支払いとなります。

保証人は必要ですか？

不要です。保証会社を通じてのご契約となります。
通常の契約の場合、お使いいただく方（ご契約者）とのご契約になりますので、保証人を立てていただく必要はございません。

学生や未成年者の契約はできますか？

ご契約いただけますが、場合によっては保証人や追加書類が必要になることもございますので、収入の見込みのある方やお仕事に就いていらっしゃる方がご契約者様になっていただくことをおすすめいたします。

ご利用について

荷物の出し入れはいつでもできますか？

屋内型(トランクルーム)、屋外型(レンタルボックス、コンテナボックス)、バイク駐車場ともに２４時間お使いいただけます。

収納できないものはありますか？

下記にあてはまるものなどは、収納をご遠慮いただいております。

• 宝石や貴金属などの貴重品、現金、有価証券、証文書、書画、美術品、骨董品など、お客様にとって重要性の高いもの。
• 揮発性、有毒性、発火性、引火性のある危険物、爆発物。
• 臭気を発するもの、腐敗変質しやすいもの。
• 動物や植物などの生き物。
• 各種法令、公序良俗に反するもの。

利用スペースの変更はできますか？

収納するお荷物の量にあわせて随時広さの異なるスペースへのご変更を承っております。
都度、空き状況をご案内させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

ご解約について

解約するときの手続きを教えてください

月極（１カ月単位）のご契約となりますので、ご利用終了の１ヵ月前までに告知をお願いします。

告知は、下記の方法にて承っています。

　・ 解約フォーム
　・ メール
　・ 電話

いずれかの方法にてご連絡ください。
（月末解約となりますので、解約月の前月末までにご連絡が必要です）
ご連絡いただきましたら、ご解約までの流れおよびご利用料金の精算、鍵の返却方法などをご案内させていただきます。

【ご利用ガイド】にもご案内しておりますので、ご参照くださいませ。